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【企业揭秘】德科集团：踏着野心成长
“人力资源与人力资本服务业”被国家发改委列为《产业结构调整指导目录（2019年本）》鼓励类行业，新时代对人力资本服务业提出了新要求，为此研究院特推出【企业揭秘】系列，以榜样为镜，通过探讨行业标杆的发展历程和发展策略，把握行业发展的脉搏，照出企业自己的得失。
企业速览：
德科集团成立于1957年，总部在瑞士苏黎世。自1999-2018年，德科集团已连续 20年荣登《财富》世界500强榜单，并始终保持世界500强榜单中人力资源服务公司领航者位置。
（图片来源：外企德科官网）
（图片来源：德科集团2018年年报）
行业人人都想当老大，但是当老大要有老大的思维和魄力。翻看德科集团的发展史，其成功的秘诀，可能恰恰就是从不掩饰自己的野心，并将“野心”转换成发展的原动力，目标明确，一步步登顶人力资源服务行业。
了解德科，历史上有两个时间节点需要我们记住。一个是1996年，德科依靠合并不顾一切成为了行业老大；另一个是2017年，成功登顶的德科不满足于5%的市场份额，开始贯彻“执行、变革、创新”的投资政策理念以增加规模优势、巩固行业站位。
1996年，为了对抗届时的行业巨头万宝盛华，39岁的瑞士阿迪亚（Adia）和32岁的法国埃科合并成为了德科集团。
德科集团有两个前身。
第一个前身阿迪亚，专注全球扩张。1957 年，瑞典人亨利（Henri-Ferdinand Lavanchy）建立了阿迪亚。1974年，招聘了瑞士高管 Martin O.Pestalozzi 来帮助他运营公司，在这位野心勃勃的高管的带领下，阿迪亚开启了大量的收购之路。1979年，阿迪亚顺利在苏黎世证券交易所上市，资本加持之下阿迪亚更是加速扩张，开始有意识的注重各地的布局与区域性发展。
第二个前身埃科，专注于法国业务。1964年，埃科在法国成立，当阿迪亚在全球范围内扩张市场的同时，埃科聚焦于法国本地业务， 在20世纪80年代中段变成法国地区的龙头。
二者的相遇发生在20世纪90年代中段。届时的行业巨头万宝盛华在美国以及欧洲市场都是市场龙头，为了对抗万宝盛华，阿迪亚和埃科在1996 年正式合并，成立了现在的德科集团，成立之初两者营收之和为62亿美元。在两者合并重组三年之后的1999 年，德科集团进入了《财富》世界 500 强，为了在美国业务上追赶万宝盛华，德科在1999 年收购了届时美国第三大人力资源服务提供商——专注于医疗领域的纽约Olsten Staffing，这项决定使之成为美国第一大的招聘公司。
合并重组为德科集团带上了第一的皇冠，成功登顶之后，德科集团开始暂缓横向扩张的步伐，有意识的把更多精力放在内部改革上，具体于2002年集中整治内部业务框架和规范，并创建部门来管理各项业务。
诚然迈入二十一世纪，德科集团放缓了横向扩张的脚步，但这并不意味着，他会满足于现有业务情况。能打天下，还得会守天下，德科的发展从横向扩张转为纵向延伸，开始逐步完善自身的品牌生态圈。而德科针对品牌生态圈的构建逻辑，是其野心的再一次体现，成为人力资源行业全球市场领导者只是德科的一个新起点，德科想要的更多。
时间转至2017年，德科再次明确的表达了自身对规模的追求。
2017年，德科不满足于5%的市场份额，有意识的通过数字化发展增加规模经济。
作为全球市场的领导者，却仅仅占5%的市场份额，德科觉得占比太低了。
2017年，德科集团确定了会推动人力资源行业变革的六个趋势：
其一，地缘政治和经济不确定性。劳动力市场受到政治和经济发展的严重影响，关于全球化、经济开放和社会权利等政治话题讨论会深刻影响集团和客户的经营环境。一个组织今天需要的劳动力可能与几年后不同。因此，企业越来越重视灵活性，以便在快速变化的世界中保持领先地位。灵活的人才解决方案正在成为竞争优势的重要来源，德科许多客户中采用灵活用工的比例高达50%。
其二，就业经济。选择自由职业者或临时工的人数一直在稳步增加。对工人和公司来说，这种灵活性的另一面是，社会需要更新其社会保障体系，以适应不断变化的需求。
其三，技能失衡。随着许多国家失业率居高不下，企业抱怨人才短缺似乎有悖常理。但是原因很清楚：现有的工人对于新工作没有与之匹配的技能。在美国，到2020年将会产生140万个计算机专家职位，然而超过70%的职位将会空缺。同时，根据麦肯锡全球研究所最近的一项研究，随着自动化和机器人应用的增加，到2030年，多达14%的全球劳动力将需要转换角色。
其四，新的人口组合。全球生育率下降和预期寿命延长正在导致大多数发达国家和许多新兴市场的人口老龄化，越来越多的人经常在退休后继续工作，例如作为自由职业者或临时工。同时，到2020年，千禧一代将占全球劳动力的50%。他们对工作和雇主有不同的期望，更加强调多样性和灵活性。
其五，自动化、人工智能和机器学习。重复性任务越来越多地由机器来完成，这使得工人们能够专注于更高附加值的活动，人力资源服务行业更是如此。展望未来，德科认为自动化和灵活的人力资源解决方案的结合是行业发展的下一个关键驱动因素。
其六，数字化、大数据分析。随着人力资源解决方案数字化，新的分销渠道和数据驱动的商业模式正在出现。
基于这六大趋势，德科集团提出了三个战略发展关键词“执行（Perform）、变革（Transform）、创新（Innovate）”，并一直贯彻至今。
执行：将继续以一贯的注重成本和回报的方式实现增长，并采取紧急行动，改善表现不佳的企业，通过“执行”获取投资于变革计划和新企业的权利。需要强调的是，德科的“执行”，指在整个组织内部创造一种卓越的文化——不仅仅是关注成果，关键是如何交付成果。在瑞士，真正将OGSM(目的、目标、策略、测量)作为计划与执行管理工具，以明确设定业务的长期方向，并把目标落到各个分支机构，以便每个人都知道他们在短期、中期和长期的战略重点是什么，以及我们将如何实现它们，最终根据员工是否交付成果（财务指标）以及他们如何交付成果（非财务指标）来评估他们，从而指导运营并推动价值创造。
共同成长计划（Grow Together）核心动作 | |
数字化工作 | 新的解决方案 |
• 提高招聘效率和管理水平：在法国率先推出了一款新的手机应用——Adecco & Moi。它允许搜索和接受工作，并处理大多数管理任务。每月有超过150000人使用该应用程序，为员工腾出时间，同时也为候选人带来更多便利 • 提高销售效率：推出客户门户网站Mon Agence en Ligne，客户可以全天候下单，而不受分行营业时间的限制 • 中后台流程优化：正在将每年发行的3000多万份纸质文件数字化，从而降低管理和打印成本。到2018年底，已经数字化了2000多万份 数字化倡议还包括：人工智能聊天机器人，进行初步候选人筛选；通过数据分析来改进销售流程等 | • 创建一种企业文化：鼓励顾问提出可以增加更多价值的方法 • 帮助创造人才，而不仅仅是找到人才：创建Grande école de l‘ alternance，自2016年以来通过该学院为10000多名候选人提供了培训，然后将这些人提供给客户 • 为客户提供各种形式的灵活 性用工方案：提供包括外包、CDII(有无限期合同的临时工)和自由职业者等高价值的服务 |
创新：德科希望通过创建一个数字平台，以改善用户在人员配备方面的体验，并从内部颠覆行业。得益于规模优势，德科可以利用该领域其他初创企业无法利用的资产。正如其年报中所说“我们也看到我们内部没有技术能力，所以我们需要一个有能力的合作伙伴"，于是德科和Infosys携手，目前已经在瑞士、英国和美国三个国家，拥有了一款关于在线人员配置方面的产品。创新需要耐心，德科坦言在短期内，随着规模的扩大，重点仍然是测试和改进产品，比起追逐短期盈利能力，他们更关心为股东创造长期价值。
在贯彻“执行、变革、创新”战略之下，德科正在有序构建自己的品牌生态圈。
